A jak ma się to, że kupowałeś internetowo? Bo w zasadzie masz 14 dni (a ponoć od tego roku 21 dni) na zwrot, no ale towar musi być w stanie wręcz nienaruszonym.

Morele:

http://www.ceneo.pl/sklepy/morele.net-s ... ab=reviews

Ostatnie 30 dni:

Pozytywnych opinii 12

Negatywnych 14

Przeczytałem te komentarze... ludzie naprawdę tam jeszcze kupują? Przerażające jest to, że w dobie tak wielkiej konkurencji, mam klientów kompletnie w dupie.

Roszczeniowosc ludzi jest duza, kupuja np. zarowke za 12 zl, po roku sie psuje, chca wymiany na nowa (zgodnie z prawem) oczywiscie z transportem na koszt sklepu w obie strony.
Bankructw jest sporo, a jak firma zaczyna upadac to obsluga klienta sie sypie w pierwszej kolejnosci.

Bez obrazy, ale spierdalaj
Jeżeli ta nieszczęsna żarówka ma przykładowo średnią trwałość napisaną na pudełku / opisie produktu 15k godzin, a psuje się po niecałym tysiącu, to co się dziwisz, że klient domaga się wymiany na nową. Korzystanie ze swoich praw to nie jest roszczeniowość, tylko zdrowy rozsądek, ba, poszedł bym nawet dalej, to jest psi obowiązek każdego konsumenta, żeby właśnie później sklepy takich kwiatków jak omawiane tutaj morele (czy x-kom z którym sam się użeram) nie odpierdalały. Tak samo nie widzę powodu dla czego to konsument miał by płacić za koszty transportu przy reklamacji, skoro to on jestem poszkodowaną stroną i to on nie mam możliwości korzystania z zakupionego produktu przez n dni?

Jeżeli sklep nie potrafi sobie zagwarantować korzystnych umów z hurtownią/producentem, to już naprawdę nie problem konsumenta, bo to konsument jest najsłabszym podmiotem w relacji producent>sklep>konsument, dlatego to konsument powinien być najmocniej chroniony prawnie.

Edit: BTW sklepy naciskające na rozpatrywanie reklamacji na zasadzie gwarancji (np po przez dużo wolniejsze załatwianie spraw na zasadzie rękojmi) to nic nowego, dla nich ta opcja jest oczywiście korzystniejsza bo przy gwarancji nie odpowiadają absolutnie za nic, cała odpowiedzialność jest przerzucona na producenta, który jak się na nas wypnie to już w ogóle mamy 0 szans na wygraną. Pomijając fakt że warunki gwarancji często mają jakieś kretyńskie niekorzystne zapisy, i w ogóle ich uznaniowość zależy od widzimisię producenta.

Dla mnie sklep jest tylko posrednikiem miedzy producentem a konsumentem i to te dwie strony czerpia najwiekszy zysk z umowy kupna-sprzedazy. Trudno, zeby sklep nie korzystal z najkorzystniejszej dla siebie formy usuniecia wad czyli gwarancji. Rekojmia to dodatkowe zabezpieczenie dla konsumenta w wypadku gdyby na przyklad producent sie zwinal razem ze swoim serisem gwarancyjnym.
Odpowiedzialnosc za wady wynikle w trakcie korzystanie z rzeczy sa przerzucone na producenta, bo to on odpowiada ze jakosc wyprodukowanych rzeczy.

Tak, tylko zauważ, że gwarancja nie jest prawnie uregulowana, każdy producent ma swoje własne zapisy, i swoje własne widzimisię co do sposobu realizacji (pominę już fakt, że czasami gwarancja na sprzęt wynosi 12mc, a nie wymagane 24, np na takie PS4/3). W tym wypadku raczej oczywiste i zrozumiałe jest, że konsument korzysta z drogi, która jest umocowana w prawie i teoretycznie daje mu największe szanse na zrealizowanie swoich roszczeń. Za to niezrozumiałe i niedopuszczalne jest miganie się sprzedawców od obowiązujących ich zapisów.

W jednym się mogę zgodzić, regulacje prawne idealnie powinny dotyczyć producentów sprzętu, a nie sprzedawców. Jest jak jest, co zrobisz.

Dokładnie! Tak jak powiedział rzecznik - ZAWSZE pod uwagę bierze się to, co jest korzystniejsze dla konsumenta, nigdy odwrotnie. I właśnie tego trzeba się trzymać przy roszczeniu swoich praw.

Mysle, ze wysylajac zgloszenie do serisu warto dodac informacje, ze sie chce naprawiony sprzet o podanym numerze seryjnym, a nie inny, uzywany.

Sony twierdzi, że dzięki podmianie na inny używany jest szybciej czyli lepiej dla klienta.

Gdyby tak bylo to sklepy w razie problemow z towarem masowo by wymienialy produkt na nowy albo zwracaly kase, bo to jest najkorzystniejsze dla klienta, ale nie wiem czy jeszcze jakis by funkcjonowal.
Wybiera sie rozwiazanie najkorzystniejsze dla obu stron, skoro jest serwis door-to-door to po sie bawic w odsylanie towary do sklepu i generowanie dodatkowych kosztow?
Nigdy nie jest tak, ze jedna strona ma tylko prawa, a druga same obowiazki.

Ciekawe jest to co mowicie o rzeczach refurbished, jeszcze sie nie spotkalem z takim przypadkiem, ale nie dziwi mnie ze producenci tak robia. Mysle, ze wysylajac zgloszenie do serisu warto dodac informacje, ze sie chce naprawiony sprzet o podanym numerze seryjnym, a nie inny, uzywany.

mrynar, myślisz że tylko w PL elektronikę się sprzedaje z minimalnym narzutem? Porównaj ceny w USA i PL, sądzisz że tam kupują od producentów za pół ceny. Tam stary mają politykę zwrotów używanego sprzętu do 3 miesięcy bo Ci na przykład telewizor do zasłon nie pasował, sprzęt Ci się spierdolił po 6 miesiącach to idziesz i wymieniasz a nie czekasz aż Ci łaskawie serwis naprawi. To sklep ma mieć odpowiednie umowy z dostawcami na wymianę, naprawy itp a nie klient.

Gdyby tak bylo to sklepy w razie problemow z towarem masowo by wymienialy produkt na nowy albo zwracaly kase, bo to jest najkorzystniejsze dla klienta, ale nie wiem czy jeszcze jakis by funkcjonowal.

Pelna zgoda. Jak gwarancja nie dziala dobrze z jakis powodow to oczywiscie masz rekojmie, ale traktowalbym to jako ostatecznosc.

Wybiera sie rozwiazanie najkorzystniejsze dla obu stron, skoro jest serwis door-to-door to po sie bawic w odsylanie towary do sklepu i generowanie dodatkowych kosztow?

Nigdy nie jest tak, ze jedna strona ma tylko prawa, a druga same obowiazki.

Ciekawe jest to co mowicie o rzeczach refurbished, jeszcze sie nie spotkalem z takim przypadkiem, ale nie dziwi mnie ze producenci tak robia. Mysle, ze wysylajac zgloszenie do serisu warto dodac informacje, ze sie chce naprawiony sprzet o podanym numerze seryjnym, a nie inny, uzywany.