yabaddi napisał(a):
(...)Ze standardowych 14 dni roboczych może się zrobić 28 lub nawet więcej.
Wszystko to fajnie napisałeś, ale... Opiszę sprawę butów mojej żony. W zeszłym roku kupiła sobie buty w CCC - kozaki, ładne. Ubierała się odświętnie
Po trzech miesiącach pojawiły się lekkie pęknięcia (coś jakby zdarta skóra). Buty zanieśliśmy do reklamacji. Reklamacja oczywiście trwała "standardowe" 14 dni. I została odrzucona, bo "rzeczoznawca" uznał, że to z winy mojej żony. Nadmieniam, że to buty zimowe (gdzie k... w zeszłym roku zimy nie było), buty ubrane parę razy i po trzech miesiącach zaczęły się psuć. Nic to, żona mówi nie odpuszczamy. Poszliśmy do Rzecznika Praw Konsumenta (polecam!). Gościu nas wysłuchał i jego pierwsze pytanie było "ile Pan czasu potrzebuje na to, aby ocenić, czy obuwie jest uszkodzone", ja mu odpowiadam, że nie wiem a on dalej męczy "no ile, dzień, dwa, godzinę", ja na to, że godzinę. On na to "no właśnie, godzinę, co najwyżej 15 minut, do tego nie potrzeba 14 dni, gdyby Pan reklamował śmigłowiec, to może 14 dni byłoby potrzebne, ale nie buty". Problem w tym, że wszystkie sklepy wykorzystuje te 14 dni na maksa. Pomimo, że nasze buty były sprawdzone na drugi dzień, to i tak musieliśmy czekać 14 dni. Ale o tym za chwile. Błąd jaki popełniliśmy, to że przy reklamacji podaliśmy nr telefonu! Nie podaje się nr telefonów, maili itp.! Konsument nie jest zobowiązany do posiadania telefonu, skrzynki pocztowej itp. (to słowa rzecznika). Gościu napisał nam pismo o takiej treści:R E K L A M A C J A
Z powodu pojawienia się niezgodności z umową towaru w postaci obuwia damskiego typu kozaki firmy Jenny Fairy zakupionego w Waszym sklepie w dniu 19 listopada 2015 roku polegającej na destrukcji materiału skóropodobnego przyszwy cholewki w części czubka i przedstopia oraz spowodowane tym odklejenie się podeszwy korzystając z uprawnień określonych w art. 561 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (DzU nr 16, poz. 93 ze zmianami) w brzmieniu ustalonym nowelizacją określoną przepisem art. 44 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenckich (DzU 2014, poz. 827) zwracam się z żądaniem wymiany rzeczy na nową, wolną od wad i tego samego rodzaju w rozsądnym i niepowodującym nadmiernych trudności w moim przypadku terminie.
W przypadku odmowy zadośćuczynienia wskazanemu powyżej żądania uprasza się o bezzwłoczne przedstawienie w formie pisemnej konkretnych przyczyn świadczących jednoznacznie o braku możliwości lub nadmierności kosztów doprowadzenia do zgodności reklamowanego towaru w inny sposób niż poprzez usunięcie zgłoszonych wad.
Nadmieniam, iż przedmiotowa wada fizyczna wystąpiła mimo zgodnego z przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi użytkowaniem obuwia Jenny Fairy.
Jednocześnie przekazuję do dyspozycji sprzedawcy reklamowany przedmiot, który znajduje się w stanie nienoszącym widocznych śladów uszkodzeń mechanicznych.
Tu słowa kluczowe, które pogrubiłem. To pismo zanieśliśmy do CCC (tu daliśmy ciała, bo mieliśmy jest wysłać do siedziby głównej CCC). Pamiętać, aby zrobić dwie kopie - dla nas musi znaleźć się pieczątka sklepu i podpis. Czekaliśmy na odzew sklepu, oczywiście dzwonili, ale nie o taki odzew nam chodziło (chodziło o list!), telefonu nie odbieraliśmy. W między czasie oddaliśmy obuwie do rzeczoznawcy - biegłego sądowego. Opinia wypadła na naszą korzyść. Ponownie poszliśmy do rzecznika. Wtedy gościu napisał drugie pismo:
O S T A T E C Z N E P R Z E D S Ą D O W E
wezwanie do spełnienia świadczenia
W związku z naruszeniem procedury reklamacyjnej poprzez nieustosunkowanie się w sposób zgodny z wymogami ustawowymi do reklamacji doręczonej w dniu 10.02.2016 r. oraz w związku ze zwrotem obuwia w stanie bez podjęcia działań zmierzających do doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową w dniu 24.02.2016 r. i nieustosunkowaniem się do jednego z trzech żądań, tj. naprawy obuwia, wymiany na nowe bądź zwrotu pieniędzy, wzywam do zwrotu pieniędzy w rozsądnym i nie powodującym nadmiernych trudności w moim przypadku terminie trzech dni licząc od dnia doręczania niniejszego pisma.
W przypadku bezskutecznego upływu wskazanego powyżej terminu, traktując iż doprowadzenie reklamowanego obuwia do stanu zgodnego z umową przekroczyło wszelkie akceptowalne terminy niniejszą reklamacją należy traktować jako zawiadomienie o złożeniu na podstawie art. 5615 Kodeksu cywilnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej w dniu 19.11.2015 r.
Jednocześnie informuję, iż odstąpienie od umowy równoznaczne jest z wezwaniem do zwrotu kwoty ... (słownie: ...) stanowiącej cenę zakupionego obuwia w terminie trzech dni od bezskutecznego upływu terminu określonego do naprawy reklamowanego obuwia. Uiszczenie przedmiotowej kwoty na moją rzecz przekazem na adres wskazany powyżej spowoduje jednoczesne postawienie reklamowanego obuwia do waszej dyspozycji.
Tu kolejna uwaga - kontakt sklepu musi nastąpić LISTOWNIE! Sklep tego nie zrobił - złamał procedurę reklamacyjną. Oczywiście po trzech dniach dostaliśmy pismo ze sklepu, z zaproszeniem do nich. Zwrócili kasę za buty, zwrócili kasę za rzeczoznawcę, za przesyłki w tą i z powrotem (rzeczoznawca na drugim krańcu Polski).
Tak, trochę to wszystko trwało, ale teraz wiemy, że w przypadku jak coś oddajemy do reklamacji od razu idzie się ze swoim pismem, w którym zaznaczamy "w rozsądnym i nie powodującym nadmiernych trudności w moim przypadku terminie". Każdy sklep ma swój wzór reklamacji i będzie od Was chciał podpis, Wy mówicie w prost "tak podpiszę, ale Pan podpisze mi moje pismo" (musi to zrobić!). I pomimo, że w jego piśmie będzie wzmianka o 14 dniach, to ważniejsze jest Wasze pismo a przecież dla nas rozsądny termin to nie jest 14 dni.
Warto też od razu iść do Rzecznika Praw Konsumenta. Dlaczego? Bo taka sprawa jest rejestrowana! Jeżeli takich spraw dany sklep będzie miał więcej, to pod koniec każdego roku Rzecznik Praw Konsumenta wytacza sprawę sądową danego sklepu za takie praktyki (stąd ważne, aby te wszystkie sprawy były rejestrowane!).
