Zamieszczam kopie mojego listu do ACN i odpowiedz jaka otrzymalem. Wnioski wyciagnijcie sami.

-----Oryginalna wiadomość-----
Od: [imie i nazwisko ocenzurowano ] [ mailto:[email protected] <mailto:[email protected]> ]
Wysłano: 13 10 2002 19:15
Do: [email protected]
Temat: Jakos uslug w sieci Astercity Net


Witam,

W tym liscie chcialem wyrazic moje niezadowolenie z poziomu uslug w sieci
ACN. Od ponad miesiac jakosc polaczen w ACN jest po prostu smieszna. Wyjscie
na swiat przez Telie wiaze sie z pingiem 1500ms i packet loss siegajace do
80%. O ile moge zrozumiec przejsciowe trudnosci wynikajace z usterek
sprzetu - co bardzo czesto zdarza sie szczegolnie przy duzym ruchu w sieci,
to ponad miesieczna przerwa wydaje mi sie drwina. Dzwonilem na hotlinie
firmy Astercity, jednak nikt nie jest w stanie udzielic mi zadnej sensownej
odpowiedzi.

Prosze o podanie informacji, kiedy aktualny stan rzeczy ulegnie poprawie.
Jesli termin nie jest znany, to co robia panstwo w tej sprawie, gdyz nie
zamierzam placic za mrzonki i obietnice. Jestem w tak komfortowej sytuacji,
iz moge skorzystac z uslug innego providera, dlatego oczekuje sensownej
odpowiedzi.

Zalaczam wyniki Trace route z dnia 13.10.2002 r., godzina 19:10. Aczkolwiek
nawet pozno w nocy (3-4am) sytuacja wcale nie ulega poprawie.

Host Name IP Address Hop
Ping Time Ping Avg % Loss Pkts r/s Ping best/worst
gw-goc.astercity.net 212.76.34.161 2 7ms
9ms 18% 63 / 77 5ms / 39ms
do-piekna.astercity.net 212.76.32.190 3 8ms
34ms 5% 73 / 77 7ms / 496ms
war-b1-atm1-0-1.telia.net 213.248.68.97 4
1385ms 1383ms 7% 70 / 76 1346ms / 1431ms


Z powazaniem
[imie i nazwisko ocenzurowano ]
uzytkownik 2 pakietu ACN
[email protected]

Odpowiedz:

Witam
Oto nasz oficjalny komunikat.
Szanowni Państwo,

W ostatnim czasie odnotowujemy bardzo znaczny, przewyższający nasze
prognozy, przyrost ruchu generowanego przez wąską grupę Klientów usługi
szerokopasmowego dostępu do Internetu. Tego typu sytuacja prowadzi do
tymczasowego przeciążania serwerów obsługiwanych przez Aster City.Zapewniamy
jednak, że sytuacja ta ma charakter przejściowy. Aster City poczyniło już
odpowiednie działania w celu przywrócenia satysfakcjonującego poziomu
funkcjonowania usług internetowych. Prace zakończą się w ciągu 2-3 tygodni
(tj. ok. 25 października br.).

z poważaniem
Piotr Szpiler
Departament Obsługi Klienta
tel 0800-114-114 lub 4-114-114
[email protected]
[email protected]

mi tepsa placi za swoje bledy.
zdazylo mi sie przez 3 miesiace placic zerowe rachunki.
pomimo tego, ze siedz "dzialala".

Jak do konca miesiaca sie nic nie zmieni, to ja powalcze z nimi, zebym tez nie musial placic, albo placic mniej!

Najpierw poszukaj w umowie, kiedy sa sklonni oddac kase. Powinno byc cos w stylu, jesli przez okres dluzszy niz X dni, cos tam dziala niepoprawnie, abonent moze ubiegac sie o zwrot ble itp. Jak tak to pisz podanie, jaki to jestes biedny, bo nic nie da sie zrobic (grac , strony sie ledwo otwieraja i takie tam)
Podanie w formie pisemnej zanosisz do biura obslugi abonenta lub jak to sie tam u Ciebie nazywa. Oni to ladnie kseruja, zebys mial dowod, ze skladales i czekasz x czasu na odpowiedz (w umowie jest podane ile czasu potrzebuja na rozpatrzenie).
Nie czekaj az naprawia tylko wal od razu

Jak dla mnie odpowiedz jest rzeczowa. Przyznali sie, ze to ich wina i wiesz do kiedy tak bedzie, czyli do ktorego maja nie pobierac abonentu albo tylko jego czesc

Odpowiedz moich starych adminow na listy o wysokich pingach byla w stylu:
Pakiety ICMP maja ustawiony najnizszy priorytet (czyli sa obslugiwane na koncu) w zwiazku z tym nie odzwierciedlaja one faktycznego stanu polaczen. Co znaczy pocaluj mnie w dupe, nie masz jak udowodnic, ze net dziala zle.

Szkoda, ze dopiero teraz zdecydowales sie na walke Z Asterem.
Jedno co moge Ci powiedziec - w tej chwili mam Neostrade

Mialem juz SDI, z TPSA rownie chujowo sie rozmawia. Wiec nie zaluje, ze wczesniej nie walczylem. Walcze dopiero kiedy mnie do tego zmuszaja. Mam ich w dupie, chce tylko sobie UO pograc.

Heh Coval ciesz sie, ze chociaz dostales taka odpowiedz. Ja na 3 strony maila, gdzie zawarlem podobne informacje n/t jakosci lacza, czyli pingi jakie, jakie packet losty, na ktorym hopie sie wali etc. etc. dostalem odpowiedz:
Witam
Prosze Jasniej

:E

ja wczoraj wrocilem ze szkolki , siadlem do kompa o 16 i net nie dzialal caly czas chyba... do godziny 24
chcialem zadzwonic i zlozyc "skarge" ale nie mialem jak wziasc numer telefonu bo nie moglem wejsc na ich strone lol

0-800-114-114 trudny do zapamietania ale sprobuj

Tak to już u nas w kraju Żadna sieć przeznaczona dla przeciętnego użytkownika nie jest pewna. SDI chodzi jak chce, raz super raz beznadziejnie... podobnie z ACN. Duże znaczenie ma też miejsce (czytaj węzły i połączenia TPSA) z którego się łączy. Ja mam sieć osiedlawą, która też raz chodzi a raz nie. Sąsiad wściekl się i kupil ACN i ma teraz super.. !! Nie zauważam u niego żadnych problemów. A Coval je ma.. czyli nie ma na to mądrych. Po prostu w Polsce nie można komuś powiedzieć na 100% : kup sobie dostęp przez "X" i będziesz miał git.
A tak na marginesie ---> XSIV jaki masz ping do sp? Skąd, za ile, po co i dlaczego

Ojciec znajac twoj styl "uprzejmosci" wcale im sie nie dziwie...

Dla wszystkich zainteresowanych pingami z Neo+ do serwerow zrobilem stronke z tym.

Mpge tez dla porownania podac to co kiedys bylo u Asterciotów, ale to chyba nie ma sensu.
Jak jest - kazdy wie.

Milego ogladania

http://www.scroll.neostrada.pl/uo/index.htm

Jeszcze jedno - pingi zrobilem o godzinie 21.30. W sumie w porze neutralnej.

W nocy, po 2.oo jest zdecydowanie szybciej